Abonnementet kan sies opp og tilbakebetales i sin helhet innen 15 dager etter avtaletegning om brukeren ikke er fornøyd med tjenesten det gjelder.
Brukeren har rett på tilbakebetaling for hvilken som helst virtuell tjeneste, dersom representant for operatør av Hockey Arena, eller delegerte personer for operatør, nekter han eller henne tilgang til www.hockeyarena.net.
En slik utestengelse kan bli aktuell om brukeren blir tatt i å bryte reglene for Hockey Arena.
I så tilfelle, kan den utestengte brukeren søke om tilbakebetaling tilsvarende den tiden som er igjen for tjenesten det gjelder for.
Alternativt, kan en utestengt bruker, bruke tiden som gjenstår på et fremtidig lag.
Den tydelige identifiseringen av brukeren (for tilbakebetalingsgrunner) er eposten som ble brukt i brukerregistreringen eller endret seinere i spillets oppsett.
|